Abstraksi

ABSTRACT

Accuracy and reliability is the quality of an information. The more accurate and reliable, the more information the better and quality. As well as a survey, the better the survey, the more accurate the information provided. Implementation measures of student satisfaction towards the quality of a given service activities important in order to get feedback on the assessed variables and for future repair. Likewise the system iDuHelp! has undertaken the process of measuring customer satisfaction through surveys given every chat session ended. However, the survey process many do not get to the customer, the operator dikarenakanproses given less than the maximum. So the survey link which should be filled by the customer is not given. However, the problem can be resolved with a solution that is a system of iLearning Survey (Isur), that is by providing an online survey and automatically to students / i that can be accessed anywhere and anytime. Displayed on a prototype implementation of Isur itself. It can be concluded that the contribution Isur system can maximize the decision taken by the developer iDuHelp! is to improve the quality. By using this Isur system with questions and evaluation forms submitted and given to the customer. To assess the extent to which the system iDuHelp! This has evolved and how the performance of operators in memberikankan services to customers during the chat, and can be used as a media Isur valid information for an assessment activities throughout.

Keywords: online, Isur, iLearning, iDuHelp!.

Abstraksi

Akurasi dan keandalan adalah kualitas dari suatu informasi. Semakin akurat dan dapat diandalkan, informasi lebih banyak lebih baik dan kualitas. Serta sebuah survei, baik survei, lebih akurat informasi yang diberikan. Langkah-langkah implementasi kepuasan mahasiswa terhadap kualitas suatu kegiatan pelayanan yang diberikan penting untuk mendapatkan umpan balik pada variabel dinilai dan untuk perbaikan di masa depan. Demikian juga dengan sistem iDuHelp! telah dilakukan proses pengukuran kepuasan pelanggan melalui survei diberikan setiap sesi chat berakhir. Namun, proses survei banyak yang tidak sampai ke pelanggan, operator dikarenakanproses diberikan kurang maksimal. Jadi link survey yang harus diisi oleh pelanggan tidak diberikan. Namun, masalahnya bisa diselesaikan dengan solusi yang merupakan sistem Survey iLearning (Isur), yaitu dengan menyediakan survei online dan secara otomatis kepada siswa / i yang dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Ditampilkan pada implementasi prototipe Isur sendiri. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sistem Isur kontribusi dapat memaksimalkan keputusan yang diambil oleh pengembang iDuHelp! adalah untuk meningkatkan kualitas. Dengan menggunakan sistem Isur dengan pertanyaan dan formulir evaluasi disampaikan dan diberikan kepada pelanggan. Untuk menilai sejauh mana sistem iDuHelp! Ini telah berkembang dan bagaimana kinerja operator dalam layanan memberikankan kepada pelanggan selama obrolan, dan dapat digunakan sebagai media Isur informasi yang valid untuk kegiatan penilaian seluruh.

Kata kunci: online, Isur, iLearning, iDuHelp!.

Leave a Reply